Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsschluss

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Nutzung der SaaS-Plattform «Axorio» (erreichbar unter crm.axorio.ch), betrieben von:

Maurice Macchi
Axorio · Business Management Software
Wohlerstrasse 15, 5620 Bremgarten AG, Schweiz
E-Mail: [email protected]

Der Vertrag kommt mit der Registrierung und Bestätigung der E-Mail-Adresse zustande. Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, diese AGB gelesen zu haben und ihnen zuzustimmen.

Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform, unabhängig von ihrem Standort. Für Verbraucher im EU/EWR-Raum gelten ergänzend die in diesen AGB ausdrücklich genannten EU-rechtlichen Bestimmungen.

2. Leistungsbeschreibung

Axorio ist eine webbasierte Business-Management-Plattform (CRM) zur Verwaltung von Kunden, Aufträgen, Finanzen, Dokumenten und Kommunikation. Der Anbieter stellt die Plattform als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet zur Verfügung.

Wesentliche Merkmale des Dienstes:

• Kunden & Sales: Kundenverwaltung, Auftragsverwaltung, Pipeline/Kanban, Angebote & Verträge, Pakete, Gutscheine, Gutschriften, Kundenportal
• Finanzen: Rechnungs- und Ausgabenverwaltung, Abonnements, Bank-Import (EBICS), Journal, Steuerrechner, Bilanz & Konten, Erfolgsrechnung, Lohnabrechnung, MwSt-Export, Wechselkurse, Reporting
• Planung: Kalender mit iCal-Synchronisation, Aufgaben, Online-Buchung, Zeiterfassung, Dokumentenarchiv
• Kommunikation: E-Mail-Integration (SMTP/IMAP), E-Mail-Vorlagen & Sequenzen, SMS-Versand, Live-Chat-Widget, Video-Meetings, Kampagnen & Newsletter, Umfragen, Fragebogen, Wissensdatenbank
• Digitale Verträge: Elektronische Signatur, AVV-Unterschrift
• Automatisierungen: Vordefinierte Automatisierungen, visueller Automation-Builder, Workflows, ein- und ausgehende Webhooks
• System: Eigene Felder, eigene Module, Team & Marken, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Website/CMS, Webform-Builder, Freigaben
• Cloud-Synchronisation: Google Drive, OneDrive, Dropbox, S3, Backblaze, Cloudflare R2
• KI-Funktionen: KI-Textgenerierung, E-Mail-Vorschläge (via OpenAI, optional)
• Foto & Galerien: Foto-Galerien, Print-Shop, Langzeit-Archivierung

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Abonnement und allfälligen Add-ons. Die aktuelle Übersicht ist auf der Preisseite einsehbar.

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform (angestrebte Verfügbarkeit: 99,5% im Jahresmittel), garantiert jedoch keine 100%ige Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt und finden vorzugsweise ausserhalb der Geschäftszeiten statt.

Der Anbieter ist berechtigt, den Funktionsumfang zu erweitern, zu verbessern oder anzupassen, sofern dies nicht zu einer wesentlichen Einschränkung der vertraglich vereinbarten Kernleistungen führt. Über wesentliche Änderungen wird der Nutzer vorab informiert.

3. Registrierung und Benutzerkonto

Für die Nutzung ist eine Registrierung mit wahrheitsgemässen Angaben erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet:

• Vollständige und korrekte Angaben bei der Registrierung zu machen (insbesondere Name und E-Mail-Adresse)
• Seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen
• Den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn ein Missbrauch des Kontos vermutet wird
• Änderungen seiner Kontaktdaten zeitnah zu aktualisieren

Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter seinem Benutzerkonto stattfinden, sofern er den Missbrauch nicht zu vertreten hat.

Der Anbieter ist berechtigt, Registrierungen abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn Anhaltspunkte für falsche Angaben, Missbrauch oder Verstösse gegen diese AGB vorliegen.

4. Kostenloser Testzeitraum

Neue Nutzer erhalten einen kostenlosen Testzeitraum von 30 Tagen mit dem vollen Funktionsumfang. Es ist keine Zahlungsmethode erforderlich, um den Testzeitraum zu starten.

Nach Ablauf des Testzeitraums wird der Zugang gesperrt, bis ein Abonnement abgeschlossen wird. Es erfolgt keine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement und keine Belastung ohne ausdrückliche Zustimmung des Nutzers.

Der Testzeitraum ist pro Person (E-Mail-Adresse) einmalig. Mehrfache Registrierungen zur wiederholten Nutzung des Testzeitraums sind untersagt.

Alle während des Testzeitraums eingegebenen Daten bleiben nach Ablauf erhalten und können weiterhin exportiert werden.

5. Lizenzen, Preise und Zahlung

Die Plattform ist als ein Abonnement verfügbar:

• Axorio CRM — Voller Funktionsumfang (Kunden, Aufträge, Pipeline, Finanzen inkl. Buchhaltung und Lohnabrechnung, Kalender, Galerien, Automatisierungen, Kampagnen, Website/CMS), inkl. 1 Admin-Konto, 2 Mitarbeiter-Konten, 50 GB Dateispeicher und 25 aktive Foto-Galerien

Aktuell gilt für das Abonnement «axorio CRM»:

• Monatlich: CHF 59.90 pro Monat
• Jährlich: CHF 610.98 pro Jahr (entspricht 15 % Rabatt gegenüber monatlicher Zahlung)

Die jeweils aktuellen Preise sind auf der Preisseite einsehbar. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Der Anbieter ist zurzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine Mehrwertsteuer erhoben oder ausgewiesen. Sollte die Steuerpflicht eintreten, wird dies rechtzeitig gemäss Ziffer 14 mitgeteilt.

Speicherplatz für Dateien: Das Abonnement beinhaltet 50 GB Speichervolumen für Dateien im CRM (Dokumente, Verträge, Angebote, Rechnungen und Anhänge). Foto-Galerien zählen nicht gegen dieses Volumen; für sie gilt ausschliesslich das nachstehende Mengenkontingent. Zusätzlicher Dateispeicher kann über Add-ons erworben werden. Der aktuelle Verbrauch ist in den Einstellungen einsehbar.

Foto-Galerien — Kontingent und automatische Archivierung: Für Foto-Galerien gilt kein Volumen-, sondern ein Mengenkontingent. Der Anbieter verwaltet die Speicherstufe automatisch; eine manuelle Auswahl durch den Nutzer ist nicht vorgesehen.

• 25 aktive Galerien gleichzeitig. Legt der Nutzer eine weitere an, wird die jeweils älteste aktive Galerie automatisch archiviert. Zusätzlich wird jede Galerie spätestens 12 Monate nach ihrer Erstellung archiviert.
• Bis zu 3 Galerien kann der Nutzer als «dauerhaft aktiv» markieren; diese sind von der automatischen Archivierung ausgenommen und zählen nicht gegen die 25 aktiven Galerien. Die Auswahl trifft der Nutzer selbst in der Galerie-Übersicht und kann sie jederzeit ändern.
• Bemessung: Das Kontingent ist auf die übliche Nutzung in der Auftragsfotografie ausgelegt — als Richtwert rund 1'200 Bilder pro Galerie, insgesamt also rund 30'000 gleichzeitig aktive Bilder. Eine feste Obergrenze je Galerie besteht nicht. Überschreitet die Nutzung diesen Rahmen erheblich und dauerhaft, sucht der Anbieter das Gespräch mit dem Nutzer und kann ein passendes Add-on vorschlagen; eine Sperre oder Löschung erfolgt dadurch nicht.
• Umfang der Archivierung: Archiviert werden ausschliesslich die Originaldateien. Vorschau- und Web-Auflösungen bleiben unverändert verfügbar, sodass archivierte Galerien weiterhin ohne Verzögerung angesehen, geteilt und für die Bildauswahl genutzt werden können. Es findet keine verlustbehaftete Umwandlung statt; die Originaldateien werden unverändert (byte-identisch) aufbewahrt.
• Reaktivierung: Werden die Originaldateien einer archivierten Galerie erneut zum Download benötigt, kann der Nutzer sie reaktivieren. Sie stehen dann für 30 Tage wieder zum Download bereit. Drei Reaktivierungen pro Kalenderjahr sind kostenlos, jede weitere kostet CHF 5.00 und wird über ein im Voraus erworbenes Guthaben abgerechnet. Erworbenes Guthaben verfällt nicht; ein Anspruch auf Rückerstattung nicht verbrauchten Guthabens besteht nicht.
• Aufbewahrung: Archivierte Galerien bleiben für die Dauer des Vertragsverhältnisses im inkludierten Umfang zuzüglich erworbener Add-ons erhalten. Der Anbieter löscht archivierte Inhalte nicht eigenmächtig, solange das Abonnement besteht. Nach Vertragsende gelten die Fristen aus Ziffer 13.

Add-on «Zusätzliche aktive Galerien»: Reichen die im Abonnement enthaltenen 25 aktiven Galerien nicht aus, können weitere hinzugebucht werden.

• Umfang und Preis: je 10 zusätzliche aktive Galerien für CHF 9.90 pro Monat. Mehrere Pakete sind kombinierbar.
• Das Add-on ist ein eigenes, wiederkehrendes Abonnement neben dem CRM-Abonnement und wird separat abgerechnet. Es ist monatlich kündbar.
• Nach einer Kündigung gilt wieder die Grundmenge. Galerien oberhalb der dann geltenden Grenze werden nach den obigen Regeln archiviert, nicht gelöscht — sie bleiben ansehbar, teilbar und für die Bildauswahl nutzbar.

Zahlungsbedingungen:

• Zahlungen erfolgen im Voraus, monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Abrechnungszyklus (bei Jahreszahlung gewährt der Anbieter einen Rabatt)
• Akzeptierte Zahlungsmittel: PayPal (inkl. Kreditkartenzahlung) oder Banküberweisung
• Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform nach Mahnung und angemessener Nachfrist einzuschränken

Preisänderungen: Der Anbieter behält sich vor, Preise anzupassen. Preiserhöhungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Bei Preiserhöhungen hat der Nutzer das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung zu kündigen. Bestehende, bereits bezahlte Abrechnungsperioden sind von Preisänderungen nicht betroffen.

Automatische Verlängerung: Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich automatisch um den gewählten Abrechnungszeitraum, sofern nicht vor Ablauf gekündigt wird. Der Nutzer wird rechtzeitig vor der Verlängerung per E-Mail erinnert.

6. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz im EU/EWR-Raum, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu:

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (Registrierung).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an [email protected]) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Vorzeitiger Beginn der Leistung

Mit Ihrer Registrierung und der aktiven Nutzung der Plattform erklären Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

Hinweis: Für Nutzer mit Sitz in der Schweiz besteht bei Online-Verträgen kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht (OR Art. 40a ff.).

7. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

• Die Plattform nur für rechtmässige Zwecke zu nutzen
• Keine Inhalte hochzuladen oder zu verarbeiten, die gegen geltendes Recht verstossen (insbesondere Urheberrecht, Persönlichkeitsrechte, Datenschutzrecht)
• Für die von ihm eingegebenen personenbezogenen Daten seiner Kunden eine gültige Rechtsgrundlage zu haben (z.B. Einwilligung oder Vertragserfüllung)
• Die Plattform nicht für Spam, Phishing, unerlaubte Werbung oder andere missbräuchliche Zwecke zu verwenden
• Keine automatisierten Zugriffe (Bots, Scraping, Crawling) ohne vorherige schriftliche Genehmigung durchzuführen
• Die Sicherheit und Integrität der Plattform nicht zu beeinträchtigen
• Ergänzend zu den Backups des Anbieters eigene Datensicherungen vorzunehmen
• Bei der Nutzung von Drittanbieter-Integrationen (z.B. Cloud-Speicher, Buchhaltung) die jeweiligen Nutzungsbedingungen dieser Dienste einzuhalten
• Den zugewiesenen Speicherplatz nicht zu überschreiten; bei Überschreitung kann der Upload neuer Dateien eingeschränkt werden

Bei Verstössen gegen diese Pflichten ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach vorheriger Abmahnung einzuschränken oder das Konto zu sperren. Bei schwerwiegenden Verstössen (insbesondere rechtswidrige Inhalte, Sicherheitsgefährdung) kann die Sperrung ohne vorherige Abmahnung erfolgen.

8. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Der Schutz personenbezogener Daten ist dem Anbieter ein wichtiges Anliegen. Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

Sofern der Nutzer personenbezogene Daten seiner Kunden über die Plattform verarbeitet (z.B. Kontaktdaten, Finanzdaten, Kommunikationsdaten, Lohnabrechnungsdaten, Foto-/Medien-Daten), handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO bzw. Art. 9 DSG. Der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) ist Voraussetzung für die Nutzung der Plattform und erfolgt digital bei der ersten Anmeldung.

Der Anbieter wird den Nutzer unverzüglich informieren, wenn ihm eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt wird, die die im Auftrag verarbeiteten Daten betrifft (Art. 33 DSGVO).

Der Nutzer ist als Verantwortlicher dafür zuständig, dass die von ihm eingegebenen personenbezogenen Daten (insbesondere bei Lohnabrechnungen, Bankdaten und Gesundheitsdaten) auf einer gültigen Rechtsgrundlage verarbeitet werden.

9. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Plattform — einschliesslich Software, Design, Marke, Logos und Dokumentation — liegen beim Anbieter bzw. dessen Lizenzgebern.

Der Nutzer erhält für die Dauer des Vertragsverhältnisses ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an der Plattform im Rahmen des vereinbarten Abonnements.

Die vom Nutzer eingegebenen Daten, hochgeladenen Inhalte und generierten Dokumente verbleiben im Eigentum des Nutzers. Der Anbieter erwirbt daran keinerlei Rechte, ausser dem für die Erbringung der Dienstleistung technisch notwendigen Verarbeitungsrecht.

Kundendaten werden nicht für Werbung, Profiling, Datenhandel oder andere eigene Zwecke des Anbieters verwendet.

10. Mängelgewährleistung und Updates

Der Anbieter stellt die Plattform in ihrer jeweiligen Version zur Verfügung und wird Mängel, die die vertragsgemässe Nutzung erheblich beeinträchtigen, in angemessener Frist beheben.

Der Anbieter stellt für die Dauer des Vertragsverhältnisses Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen bereit, soweit dies zur Aufrechterhaltung der Vertragsmässigkeit erforderlich ist (Art. 8 Richtlinie (EU) 2019/770).

Der Nutzer ist verpflichtet, den Anbieter über erkannte Mängel unverzüglich zu informieren. Der Anbieter wird den Mangel zunächst nachbessern. Gelingt die Nachbesserung in angemessener Frist nicht, hat der Nutzer Anspruch auf Preisminderung oder Vertragsauflösung.

11. Haftung

Der Anbieter haftet nach folgenden Grundsätzen:

• Unbeschränkte Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit (OR Art. 100 Abs. 1)
• Haftung für leichte Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden
• Haftungsobergrenze (bei leichter Fahrlässigkeit): auf die vom Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte

Der Anbieter haftet nicht für:

• Datenverlust, der auf fehlende Eigenvorsorge des Nutzers (eigene Backups) zurückzuführen ist
• Schäden durch höhere Gewalt, Störungen im Internet, Angriffe Dritter oder Ausfälle bei Unterauftragsverarbeitern
• Indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn (soweit gesetzlich zulässig)
• Inhalte, die der Nutzer auf der Plattform speichert, versendet oder verarbeitet

Für EU-Verbraucher: Die Haftung für Körperschäden und die Rechte aus der Richtlinie (EU) 2019/770 (Digitale Inhalte) bleiben unberührt.

12. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten, soweit diese auf Umstände zurückzuführen ist, die ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen (höhere Gewalt). Hierzu zählen insbesondere: Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorismus, behördliche Anordnungen, Stromausfälle, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, DDoS-Angriffe und Ausfälle von Drittanbietern.

Die betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer der höheren Gewalt informieren.

13. Kündigung und Datenportabilität

13.1 Kündigung durch den Nutzer

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen (Einstellungen → Konto löschen). Bei kostenpflichtigen Lizenzen endet das Abonnement zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum.

13.2 Kündigung durch den Anbieter

Der Anbieter kann das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich kündigen. Bei schwerwiegenden Verstössen gegen diese AGB oder gesetzliche Vorschriften ist eine fristlose Kündigung möglich.

13.3 Datenexport und -löschung

Der Nutzer kann seine Daten jederzeit über die Exportfunktion (Einstellungen → Datenexport) in gängigen Formaten (CSV, ZIP) herunterladen.

Nach Kontolöschung werden alle Daten innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (z.B. steuer- und handelsrechtliche Pflichten von bis zu 10 Jahren nach OR Art. 958f).

Der Anbieter empfiehlt dringend, vor der Kontolöschung einen vollständigen Datenexport durchzuführen.

14. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB anzupassen, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, des Leistungsumfangs oder der Geschäftsabläufe.

Wesentliche Änderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung und nutzt die Plattform weiterhin, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

Bei Widerspruch steht dem Nutzer ein ausserordentliches Kündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu.

15. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

Gerichtsstand ist Bremgarten AG, Schweiz.

Für Verbraucher im EU/EWR-Raum: Die Rechtswahl und der Gerichtsstand berühren nicht die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung). Es steht Ihnen frei, Ansprüche auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzstaates geltend zu machen.

17. Kontakt

Maurice Macchi
Axorio · Wohlerstrasse 15 · 5620 Bremgarten AG, Schweiz
E-Mail: [email protected]